Política de Gestão de Reclamações

O Banco BIC, S.A., estabelece como objectivo permanente um nível de excelência na disponibilização de produtos e serviços a todos os seus Clientes, independentemente do canal de comunicação ou interacção que utilizem na sua relação com o Banco.

Tendo presente que poderão ocorrer eventos inesperados que suscitem insatisfação por parte de algum dos nossos Clientes, efectivo ou potencial, e caso entendam apresentar reclamação, o Banco disponibiliza, de forma gratuita, meios com este propósito, através da análise de cada situação concreta e reportada, a qual constitui uma oportunidade de melhoria contínua dos seus processos e aumento da satisfação dos seus Clientes e faz publicar em normativo interno a forma de tratamento, registo e controlo das reclamações recebidas.